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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。

A.有形度
B.同理度
C.專(zhuān)業(yè)度
D.反應(yīng)度

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單項(xiàng)選擇題

餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶(hù)服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。

A.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.迅速響應(yīng)客戶(hù)的需求
C.始終以客戶(hù)為中心
D.幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)足期望的服務(wù)的是（）。

A.感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)
B.感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)
C.感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)
D.感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)

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