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問答題
【簡答題】管理體系的定義是什么？
答案：
組織用于制定方針、目標以及實現(xiàn)這些目標的過程所需要的一系列相互關聯(lián)或相互作用的要素。
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問答題
【簡答題】顧客滿意程度信息通過哪些方法進行收集？
答案：
1.顧客投訴和抱怨；
2.走訪用戶，與顧客直接溝通和合作；
3.問卷調(diào)查，委托收集和分析數(shù)據(jù)；
4.顧客滿意度調(diào)查表。
