A.首問責(zé)任人能立即解決的，需當(dāng)場(chǎng)解決并認(rèn)真做好解釋工作
B.對(duì)不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員溝通并給予客戶準(zhǔn)確答復(fù)
C.協(xié)助客戶辦理承保、理賠業(yè)務(wù)辦理或查詢時(shí)，應(yīng)熟練高效、并主動(dòng)向客戶進(jìn)行必要的解釋和說明
D.受理客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽取，準(zhǔn)確記錄，并引導(dǎo)客戶到具有相應(yīng)處理權(quán)限的承辦人處處理