多項選擇題

在客戶投訴產生的原因中，屬于流程設置方面的原因是：（）

A.辦理業(yè)務不方便，使客戶東奔西走
B.處理問題流程太長、太復雜，使客戶失去耐性
C.客戶抱怨外呼/反饋機制欠缺、浮于表面
D.不同服務人員的答復不一致

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