多項選擇題

在處理投訴的流程中，適當?shù)狼钢饕牵海ǎ?/h4>

A.讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題。
B.學會道歉的4種表達方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！對不起！請您原諒！
C.邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準確的語言重復(fù)和總結(jié)；應(yīng)該用筆記本進行記錄。
D.不要責怪出現(xiàn)錯誤的同事，更加不要責怪公司規(guī)章制度。

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