多項(xiàng)選擇題

首問責(zé)任制適用的對象包括（）

A.客戶辦理業(yè)務(wù)接待客戶咨詢受理客戶投訴
B.受理本級機(jī)構(gòu)
C.下級機(jī)構(gòu)咨詢
D.解答上級機(jī)構(gòu)詢問

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

公司服務(wù)品質(zhì)檢查，某網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)人員呈現(xiàn)以下現(xiàn)象，哪些不符合執(zhí)行手冊的要求（）

A.女柜員襯衫衣領(lǐng)翻至襯衫外套外
B.女柜員身著短袖襯衫搭配馬甲
C.男士西服最下一粒紐扣敞開
D.女柜員有的穿馬甲，有的穿西裝外套

單項(xiàng)選擇題

查勘人員對客戶進(jìn)行初步問詢時(shí)，讓客戶簡述事故情況時(shí)，客戶告知不是很清楚，查勘人員應(yīng)對客戶所說的話術(shù)是（）

A.不要離開，我過去看看吧
B.怎么發(fā)生的你還不知道啊
C.你們自己處理一下，我們稍后過去
D.好的，我馬上過來，您稍等一會(huì)，快到的時(shí)候給您電話