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多項(xiàng)選擇題

客戶接待標(biāo)準(zhǔn)迎客動(dòng)作包括哪些（）

A.客戶距柜面2米處閑時(shí)站立
B.行15度鞠躬禮
C.繁忙時(shí)以坐姿行欠身禮
D.面帶微笑問(wèn)候客戶

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)重要性凹陷的幾個(gè)因素分別是（）

A.目的性的根據(jù)客戶需求組合產(chǎn)品
B.產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)
C.服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)
D.競(jìng)爭(zhēng)的加劇
E.行業(yè)的發(fā)展

多項(xiàng)選擇題

各級(jí)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)熟知與本崗位相關(guān)的（）

A.客戶服務(wù)規(guī)范
B.客戶服務(wù)承諾
C.客服管理制度
D.客戶服務(wù)相關(guān)規(guī)定

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