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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)信息，指乘客乘坐軌道交通過(guò)程中接觸或使用到的通過(guò)各種媒介發(fā)布的（）

A.行車信息
B.運(yùn)營(yíng)信息
C.安全信息
D.新聞資訊

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單項(xiàng)選擇題

不良服務(wù)事件按事件的性質(zhì)及產(chǎn)生后果的輕重，分為（）

A.一類服務(wù)事件、二類服務(wù)事件、三類服務(wù)事件
B.一類服務(wù)事件、二類服務(wù)事件
C.有責(zé)服務(wù)事件、無(wú)責(zé)服務(wù)事件
D.一類服務(wù)事件、二類服務(wù)事件、三類服務(wù)事件、四類服務(wù)事件

單項(xiàng)選擇題

按照乘客事務(wù)處理現(xiàn)場(chǎng)處理原則，受理乘客服務(wù)事務(wù)的個(gè)人或部門要盡量在現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，確保事務(wù)處理的（）。

A.有效性
B.時(shí)效性
C.滿意性
D.及時(shí)性

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