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單項選擇題

障礙工單超時后需提醒裝維人員盡快處理，在保障系統(tǒng)使用的操作是（）。

A.催單
B.首次響應
C.匯報
D.回復

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單項選擇題

服務保障系統(tǒng)調度崗位人員對障礙催單時，工單上顯示的催單記錄只有催單內容，沒有裝維人員手機號碼，可能的原因是（）。

A.保障系統(tǒng)里沒有配置裝維人員的手機號碼
B.手機號碼設置了接收時間段
C.手機異常無法接收短信
D.工單顯示的是正常的，沒有異常原因

單項選擇題

客戶多次催單時服務保障系統(tǒng)中的障礙工單將會發(fā)生以下變化，但不包括（）。

A.工單變色
B.自動發(fā)送服務升級短信
C.自動生成電子流工單
D.工單性質由障礙變成投訴

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