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障礙工單超時后需提醒裝維人員盡快處理,在保障系統(tǒng)使用的操作是()。
A.催單
B.首次響應
C.匯報
D.回復
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服務保障系統(tǒng)調度崗位人員對障礙催單時,工單上顯示的催單記錄只有催單內容,沒有裝維人員手機號碼,可能的原因是()。
A.保障系統(tǒng)里沒有配置裝維人員的手機號碼
B.手機號碼設置了接收時間段
C.手機異常無法接收短信
D.工單顯示的是正常的,沒有異常原因
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客戶多次催單時服務保障系統(tǒng)中的障礙工單將會發(fā)生以下變化,但不包括()。
A.工單變色
B.自動發(fā)送服務升級短信
C.自動生成電子流工單
D.工單性質由障礙變成投訴
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