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多項選擇題
根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散,可以把客戶劃分為()。
A.認真型
B.隨意型
C.激進型
D.配合型
E.積極型
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多項選擇題
以下屬于客戶服務溝通的技巧有()。
A.做好溝通前的準備工作
B.學會善于傾聽客戶的談話和詢問客戶
C.學會換位思考問題
D.學會和不同類型的客戶溝通
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單項選擇題
與客戶溝通前的準備工作包括()。
A.確定當天拜訪客戶的目的和意義
B.明確和客戶交流的主題
C.并準備好相關的資料
D.以上都是
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