多項選擇題

服務顧問在送別客戶時，應提醒客戶的注意事項包含（）

A.下次維護保養(yǎng)的時間
B.24小時顧客服務熱線的號碼
C.確認合適的回訪時間
D.喜好的聯(lián)系方式

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多項選擇題

對維修結(jié)果進行記錄、分析的目的（）

A.找出返修的原因所在
B.實施并監(jiān)督所采取的修正措施
C.考核員工績效
D.了解客戶需求

多項選擇題

什么是封閉式問題（）

A.目的讓客戶說話
B.為了直接得到答案
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以來保養(yǎng)車嗎？