多項選擇題

預約準備工作包括（）

A.服務顧問檢查當日的工作記錄
B.配件預檢
C.根據(jù)維修內容確定合適的服務技師
D.根據(jù)需要提供代步工具，包括整潔且隨時可以出發(fā)的代步車輛

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多項選擇題

以下對返修服務描述正確的是（）

A.如果是返修顧客，須加快處理速度，開放當日預約或提供取送車服務
B.返修顧客，處理順序與其他客戶一樣
C.對于返修顧客，開放當日預約
D.對返修情況要定期總結，不斷改進

多項選擇題

關于服務預約的描述，正確的是（）

A.顧客可以選擇自己喜歡的預約方式在預約的時間獲得經銷商的服務，這一切會令顧客意識到他們受到關注
B.服務預約對顧客滿意度以及經銷商服務業(yè)務發(fā)展本身至關重要
C.預約使我們?yōu)轭櫩吞峁└蟮谋憷?，因為我們預先準備了所需配件、代步交通工具及個性化的服務迎接顧客的到來
D.預約讓我們更好地預見服務流量，提高我們的資源利用率、周轉率和營業(yè)利潤