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多項選擇題

奈杰爾·希爾（NigelHill）等人按照顧客忠誠的原因?qū)︻櫩椭艺\進(jìn)行了分類，其中包括（）。

A.壟斷性忠誠
B.更換成本高的忠誠
C.刺激性忠誠
D.習(xí)慣性忠誠
E.許諾性忠誠

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多項選擇題

1994年，美國學(xué)者狄克（DickAlanS.）等人提出了一個顧客忠誠感分析框架，他按照態(tài)度和行為兩個指標(biāo)把顧客忠誠劃分為四種類型，包括：（）

A.忠誠者
B.不忠誠者
C.潛在忠誠者
D.壟斷忠誠者
E.虛假忠誠者

多項選擇題

以店鋪服務(wù)企業(yè)為例，顧客可能會忠誠于不同的對象，包括（）。

A.服務(wù)產(chǎn)品
B.服務(wù)人員
C.服務(wù)品牌
D.銷售網(wǎng)點
E.后臺布局

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