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【論述題】試論流程分析的內(nèi)容。
答案:
流程分析的內(nèi)容,包括分析需求、分析資源、分析瓶頸以及優(yōu)化流程。
(1)分析需求。企業(yè)可以從內(nèi)部和外部兩個(gè)途徑獲...
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【簡答題】試論述顧客——接觸度矩陣。
答案:
顧客——接觸度矩陣(service-process matrix, SPM)將顧客接觸度、服務(wù)設(shè)計(jì)套餐和流程三個(gè)要素結(jié)合...
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【簡答題】簡述流程再造的步驟。
答案:
流程再造對(duì)于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。流程再造主要包括四個(gè)步驟,即流程再造的準(zhǔn)備工作、分析、再設(shè)計(jì)以及實(shí)施。
流程...
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