判斷題

客戶向加油站經(jīng)理投訴，加油站經(jīng)理感覺一時(shí)無(wú)法處理，遂禮貌地向顧客解釋："你反映的事情我必須請(qǐng)示公司才能解決，請(qǐng)您先回去好嗎

答案：錯(cuò)誤

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在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)避免使用命令口吻，例如需要顧客等候一下的時(shí)候應(yīng)該對(duì)客戶說(shuō)："請(qǐng)您等一下！"

答案：錯(cuò)誤

接待客戶投訴時(shí)，向客戶說(shuō)"對(duì)不起"，則意味著在客戶投訴的事情上加油站有了錯(cuò)誤。

答案：錯(cuò)誤

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