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旅游糾紛，泛指在旅游過程中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人之間所發(fā)生的矛盾和沖突。
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旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件后，被投訴者逾期不申請行政復(fù)議，也不向人民法院起訴，又不履行處理決定和處罰決定的，旅游投訴管理機關(guān)可以依法強制執(zhí)行。
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投訴時效期限從投訴者已經(jīng)知道權(quán)利被侵害時起算。
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