多項選擇題

下列關于辦稅服務廳系統(tǒng)故障處置事項正確的有（）。

A.由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡故障等原因導致涉稅業(yè)務不能正常辦理時，辦稅服務廳負責人應第一時間上報突發(fā)事件應急領導小組，并啟動應急預案
B.配合有關部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護和納稅人的解釋疏導工作
C.利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時間
D.對短時間內(nèi)不能解決故障的，通過手工處理或發(fā)放二次優(yōu)先卡、提供延時服務等方式，待故障修復后及時為納稅人辦理相關事宜

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多項選擇題

下列關于辦稅服務廳現(xiàn)場沖突處理事項正確的有（）。

A.辦稅服務廳發(fā)生征納沖突時，值班領導應第一時間介入，引導納稅人到安靜場所進行溝通
B.認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進行處理，避免沖突升級
C.當納稅人情緒失控時，要做好隔離和疏散工作，必要時向公安部門報案并做好現(xiàn)場處置
D.辦稅服務廳工作人員要加強自我保護，自我克制，避免與納稅人發(fā)生肢體沖突
E.稅務機關要妥善處理后續(xù)事宜并進行輿情監(jiān)控

多項選擇題

下列關于辦稅服務廳擁堵處理正確的有（）。

A.辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時，值班領導應及時暫時所有服務，疏散辦公人員
B.辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時，值班領導應及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別
C.通過增加導稅人員、調整窗口功能、增設辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)等方式，引導或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況
D.通過停止服務、疏散人員等方式，引導或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況

下列關于辦稅服務廳系統(tǒng)故障處置事項正確的有（）。

你可能感興趣的試題

下列關于辦稅服務廳現(xiàn)場沖突處理事項正確的有（）。

下列關于辦稅服務廳擁堵處理正確的有（）。

下列關于辦稅服務廳現(xiàn)場沖突處理事項正確的有（）。