A.由于計算機軟件、硬件或網絡故障等原因導致涉稅業(yè)務不能正常辦理時，辦稅服務廳負責人應第一時間上報突發(fā)事件應急領導小組，并啟動應急預案 B.配合有關部門盡快解決并做好現場秩序維護和納稅人的解釋疏導工作 C.利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時間 D.對短時間內不能解決故障的，通過手工處理或發(fā)放二次優(yōu)先卡、提供延時服務等方式，待故障修復后及時為納稅人辦理相關事宜
A.辦稅服務廳發(fā)生征納沖突時，值班領導應第一時間介入，引導納稅人到安靜場所進行溝通 B.認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進行處理，避免沖突升級 C.當納稅人情緒失控時，要做好隔離和疏散工作，必要時向公安部門報案并做好現場處置 D.辦稅服務廳工作人員要加強自我保護，自我克制，避免與納稅人發(fā)生肢體沖突 E.稅務機關要妥善處理后續(xù)事宜并進行輿情監(jiān)控
A.辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時，值班領導應及時暫時所有服務，疏散辦公人員 B.辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時，值班領導應及時做好現場秩序的維護和擁堵原因識別 C.通過增加導稅人員、調整窗口功能、增設辦稅窗口、增辟等候休息區(qū)等方式，引導或分流納稅人，防止出現秩序混亂的情況 D.通過停止服務、疏散人員等方式，引導或分流納稅人，防止出現秩序混亂的情況
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