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服務(wù)的無(wú)形性決定消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)前,可以像對(duì)待實(shí)物商品一樣采用如觸摸、嘗試、聆聽(tīng)等方法去判斷服務(wù)的優(yōu)劣。
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服務(wù)是具有有形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或榮譽(yù)感的可供無(wú)償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。
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服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。
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