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服務(wù)的差異性是服務(wù)人員素質(zhì)的差異所決定的,也受顧客本身的個性特色的影響。
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判斷題
服務(wù)的無形性決定消費(fèi)者購買服務(wù)前,可以像對待實(shí)物商品一樣采用如觸摸、嘗試、聆聽等方法去判斷服務(wù)的優(yōu)劣。
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服務(wù)是具有有形特征卻可給人帶來某種利益或榮譽(yù)感的可供無償轉(zhuǎn)讓的活動。
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