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A.使用文明用語(yǔ)，保持平和的心態(tài)，真誠(chéng)、友善的態(tài)度引導(dǎo)納稅人平復(fù)情緒
B.主動(dòng)解釋、化解矛盾
C.認(rèn)真傾聽，事實(shí)簡(jiǎn)單清楚無需事后調(diào)查的投訴事項(xiàng)，投訴事實(shí)成立的應(yīng)責(zé)成被投訴者立即停止或改正被投訴行為，并向投訴者賠禮道歉；投訴事實(shí)不成立的，應(yīng)向納稅人說明理由
D.立即向辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告

A.指導(dǎo)納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備或辦稅服務(wù)廳設(shè)備
B.引導(dǎo)納稅人排隊(duì)取號(hào)并到相關(guān)的窗口辦理涉稅事項(xiàng)
C.輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和預(yù)審涉稅資料
D.負(fù)責(zé)咨詢電話接聽及面對(duì)面咨詢答復(fù)