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單項(xiàng)選擇題

如果一位客戶抱怨，因?yàn)槿舾蓚€與硬件相關(guān)的事故，服務(wù)水平達(dá)不到SLA所同意的級別。誰有責(zé)任調(diào)查潛在的原因？（）

A.事故管理經(jīng)理
B.服務(wù)級別管理經(jīng)理
C.問題管理經(jīng)理
D.可用行管理經(jīng)理

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)行動最有助于削減有規(guī)律重復(fù)發(fā)生事故的比率？（）
A.一份向董事會解釋問題管理重要性的陳述
B.執(zhí)行問題管理流程
C.選擇一種合適的工具更準(zhǔn)確地記錄所有事故
D.給客戶介紹專一的服務(wù)臺號碼，這樣客戶知道和誰聯(lián)系
單項(xiàng)選擇題
你的公司剛開始一個IT服務(wù)持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案，下面是你在意外事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表，按照ITIL的定義，哪項(xiàng)不正確？（）
A.一幢建筑，電力，無線通訊設(shè)備，技術(shù)員工的辦公場所
B.備用發(fā)電機(jī)，無線通訊設(shè)備，系統(tǒng)指南，支持人員，水
C.一幢建筑，無線通訊和計(jì)算機(jī)設(shè)備，支持人員，文檔
D.一幢建筑，電力，水，支持人員，系統(tǒng)指南