A.讓客戶盡可能說出希望表達的意見看法 B.目的是用于我們能夠立即得到想要的結果 C.能用“是“，“否“來作出回答 D.“您下周可以來保養(yǎng)車輛嗎？”屬于符合要求的講法 E.“您是希望下午3點鐘以前或是以后過來取車”屬于符合要求的詢問
A.從不提出問題，認真專心去聽 B.關注客戶的問題描述，并適當回應 C.在傾聽同時記錄很多筆記 D.保持讓客戶把所有話說完 E.請客戶在說話時坐下
A.你先結帳，等我向總公司申請一下，要是能賠的話，我們再把錢退給您 B.這不屬于索賠范圍，您需要自己支付費用 C.您把材料錢付了吧，工時費我們自己承擔算了 D.我不知道，您問我們經理吧 E.應該是可以索賠的吧
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