A.車輛在維修的時(shí)候,確保已經(jīng)正確使用三件套與葉子板護(hù)具 B.所有完工車輛都需由車間主管進(jìn)行終檢以確保品質(zhì) C.車輛維修后的洗車,為求效率,僅洗車輛外部車身即可 D.在車間維修狀態(tài)的車輛由技師負(fù)責(zé),服務(wù)專員沒(méi)有必要過(guò)度關(guān)心或干預(yù) E.對(duì)于維修中發(fā)現(xiàn)的需要增加的保修項(xiàng)目,服務(wù)專員可以自行決定增加
A.讓客戶盡可能說(shuō)出希望表達(dá)的意見(jiàn)看法 B.目的是用于我們能夠立即得到想要的結(jié)果 C.能用“是“,“否“來(lái)作出回答 D.“您下周可以來(lái)保養(yǎng)車輛嗎?”屬于符合要求的講法 E.“您是希望下午3點(diǎn)鐘以前或是以后過(guò)來(lái)取車”屬于符合要求的詢問(wèn)
A.從不提出問(wèn)題,認(rèn)真專心去聽(tīng) B.關(guān)注客戶的問(wèn)題描述,并適當(dāng)回應(yīng) C.在傾聽(tīng)同時(shí)記錄很多筆記 D.保持讓客戶把所有話說(shuō)完 E.請(qǐng)客戶在說(shuō)話時(shí)坐下