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多項選擇題

在接車與預(yù)檢流程中，服務(wù)專員與客戶進行環(huán)車檢查時，下列敘述何者正確（）

A.向車主說明免費服務(wù)項目及更換零件
B.當(dāng)著客戶面套上三件套
C.提醒客戶有無遺留貴重物品
D.立即準(zhǔn)備派工及領(lǐng)取配件

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多項選擇題
有關(guān)接車與預(yù)檢流程應(yīng)注意之事項，下列敘述何者正確（）
A.預(yù)約客戶引導(dǎo)至快速保養(yǎng)接待臺并在車頂放置預(yù)約牌
B.查詢客戶已往的維修檔案，以便提出維修建議
C.仔細傾聽客戶對故障的描述
D.預(yù)約下次保養(yǎng)時間并記錄
多項選擇題
服務(wù)專員與客戶進行電話預(yù)約時，在結(jié)束與客戶談話前，應(yīng)該注意那些事項（）
A.感謝客戶的預(yù)約
B.預(yù)估費用并向客戶解釋
C.立即準(zhǔn)備派工及領(lǐng)取配件
D.再次確認客戶需求與預(yù)約維修時間