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對(duì)客戶進(jìn)行故障問診時(shí),除快速保養(yǎng)外,服務(wù)專員與客戶溝通的時(shí)間應(yīng)至少不得低于5分鐘。()
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判斷題
接待預(yù)檢時(shí),服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶完成環(huán)車檢查,并參考過去的維修記錄,對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查及診斷,以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。()
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客戶在描述故障過程中,服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶的描述。對(duì)于不清楚的地方,要立即打斷客戶并詢問清楚,以免發(fā)生誤判。()
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