判斷題

為追求服務(wù)升級，我們可以針對忠誠客戶提供較好的個(gè)性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化。（）

答案：正確

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在維修過程中發(fā)現(xiàn)客戶車輛有新增涉及安全的維修項(xiàng)目，服務(wù)專員可直接要求技工進(jìn)行維修，事后再請客戶追認(rèn)即可。（）

答案：錯(cuò)誤

接待客戶車輛來廠維修時(shí)，預(yù)估的完工時(shí)間就是可交車給客戶的時(shí)間。（）

答案：正確