下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（） ①答疑被保險(xiǎn)人的疑問 ②客服代表要求具有良好的人際溝通技能 ③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ④不提供上門咨詢服務(wù) ⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率
A.①②④⑤ B.①②③⑤ C.②③④ D.①②③④⑤
A.銷售業(yè)務(wù) B.銷售獎(jiǎng)金 C.銷售方式 D.銷售周期
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷售管理中的應(yīng)用，因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中，銷售管理的內(nèi)容包括（） ①如何管理銷售人員的銷售記錄 ②如何追蹤客戶的消費(fèi)行為 ③如何建立初步客戶檔案 ④如何管理渠道銷售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
A.①④ B.①②③④ C.①③④ D.②③④
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