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在墓地管理與服務過程中,客戶的溝通性投訴較多,可以分為求助型投訴、咨詢型投訴和()型投訴。
A.有效
B.無效
C.發(fā)泄
D.問題
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單項選擇題
客戶因?qū)δ沟毓芾韱挝坏墓芾砼c服務或需求不滿,通過來電、來訪訪、來函等方式向有關部部門反映的行為,稱之為投訴。投訴其實是客戶給墓地管理單位再度提供()的機會。
A.吸引客戶
B.改善服務
C.提高效益
D.降低價格
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單項選擇題
訂墓的后續(xù)服務內(nèi)容主要包括不明事項的咨詢、不滿足事項的補充、()等。
A.針對問題提出意見
B.不滿意事項的投訴
C.服務事項的更正
D.服務產(chǎn)品的提供
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