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（3）利用工作之便，主動(dòng)向...

答案：（1）前廳接待人員對待客人應(yīng)主動(dòng)熱情，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，杜絕消極應(yīng)付、馬馬虎虎。
（2）在接待工作中要主動(dòng)打...