填空題

客戶價值的發(fā)掘是一個企業(yè)（）的體現(xiàn)，他比之所謂以效率為目標的內(nèi)部管理來說要重要得多

答案：經(jīng)營能力

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每一位員工要求樹立誠心誠意為客戶服務(wù)的意識，要做到將（）和（）結(jié)合起來，為客戶創(chuàng)造更高的服務(wù)價值。

答案：專業(yè)的知識；實際的客戶需求

“說”就是和客戶保持（），向客戶提供（），給客戶創(chuàng)造更多價值。

答案：有效溝通；專業(yè)建議