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填空題

語言信息是服務(wù)傳播過程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。你要適時透過你的（）、（）和（）來表達(dá)你的服務(wù)熱情。

答案：態(tài)度；語言措詞；語氣語調(diào)

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服務(wù)人員用自己的行為來為客戶提供服務(wù)，客戶也是在此時此刻感受到你所提供的服務(wù)，并留下深刻的印象（好的或是不好的），這個關(guān)鍵時刻我們稱之為（）。

答案：真理瞬間

能給客戶留下深刻印象的服務(wù)行為有：（）；（）、儀表、儀容和肢體語言等

答案：語言及語氣、語調(diào)；微笑

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