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填空題

能給客戶留下深刻印象的服務(wù)行為有：（）；（）、儀表、儀容和肢體語言等

答案：語言及語氣、語調(diào)；微笑

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為了達(dá)到讓客戶100%滿意的工作目標(biāo)，我們首先應(yīng)該做到時(shí)刻建立（）的服務(wù)理念，“設(shè)身處地”去理解客戶所處的情景及面臨的困難。其次，規(guī)范和改善我們的（）。

答案：以客為尊；服務(wù)行業(yè)

客戶價(jià)值的發(fā)掘是一個(gè)企業(yè)（）的體現(xiàn)，他比之所謂以效率為目標(biāo)的內(nèi)部管理來說要重要得多

答案：經(jīng)營(yíng)能力

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