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移動通信企業(yè)的服務質(zhì)量是一個主觀范疇,它取決于客戶對移動通信服務的()同其實際感受的()的對比
答案:
預期質(zhì)量;服務水平
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語言信息是服務傳播過程不可或缺的一部分。它能在客戶心中形成積極或消極的真理瞬間。 你要適時透過你的()、()和()來表達你的服務熱情。
答案:
態(tài)度;語言措詞;語氣語調(diào)
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服務人員用自己的行為來為客戶提供服務,客戶也是在此時此刻感受到你所提供的服務,并留下深刻的印象(好的或是不好的),這個關鍵時刻我們稱之為()。
答案:
真理瞬間
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