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單項(xiàng)選擇題
傾聽不僅針對(duì)電話呼叫人員的工作,而且對(duì)自己日常生活中的為人處事都()的。
A.緊密相連
B.至關(guān)重要
C.息息相關(guān)
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單項(xiàng)選擇題
電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種()的自制狀態(tài)之中,能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力,既不游離于外,也不陷入其中。
A.清醒
B.飽滿
C.熱情
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單項(xiàng)選擇題
電話呼叫人員在口語表達(dá)中,要極力避免使用那些易造成表意錯(cuò)亂的()。
A.詞匯
B.同音詞
C.褒義詞
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