多項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。

A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式

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多項(xiàng)選擇題

語言發(fā)聲的控制對(duì)呼叫中心的服務(wù)人員而言，是非常重要的，語言的發(fā)聲控制包括（）幾個(gè)層面的內(nèi)容。

A.語調(diào)
B.語速
C.語音
D.吐字清晰

多項(xiàng)選擇題

電話呼叫人員應(yīng)具備的口語表達(dá)能力有（）.

A.控制發(fā)音
B.恰當(dāng)用詞
C.有效表達(dá)
D.音量適中
E.慎用語氣詞