多項選擇題

學會傾聽的重要基礎有（）。

A.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
B.傾聽時要避免干擾
C.做一個主動的傾聽者
D.注意客戶如何表達
E.記錄相關信息
F.了解相關信息

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多項選擇題

電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）幾種。

A.矩陣式
B.旋轉(zhuǎn)木馬式
C.波浪式
D.組合式

多項選擇題

語言發(fā)聲的控制對呼叫中心的服務人員而言，是非常重要的，語言的發(fā)聲控制包括（）幾個層面的內(nèi)容。

A.語調(diào)
B.語速
C.語音
D.吐字清晰