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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述門童和行李員的素質(zhì)要求？
答案：
1）門童的素質(zhì)要求：
（1）形象高大、魁梧。與酒店的建筑、門面一樣，門童的形象往往代表了整個(gè)酒店的形象，因此，...
（1）形象高大、魁梧。與酒店的建筑、門面一樣，門童的形象往往代表了整個(gè)酒店的形象，因此，...
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問答題
【案例分析題】“該不該讓客人入住？”總臺(tái)接待員該怎么辦？
答案：
接待員可以向客人解釋，因?yàn)轱埖晔孪葲]有收到訂房公司的預(yù)訂，所以房間沒有準(zhǔn)備好，同時(shí)因?yàn)楣?jié)日期間執(zhí)行特殊價(jià)格政策，因此需要...
問答題
【簡(jiǎn)答題】什么是住宿憑單，持住宿憑單客人入住登記的流程是什么？
答案：
住宿憑單：又叫訂房憑證。飯店為了擴(kuò)大客源市場(chǎng)，與客房預(yù)訂代理商簽訂有合同。由代理商介紹的客人，通常在當(dāng)?shù)匾呀贿^費(fèi)用（包括...
