A.體驗(yàn) B.感情 C.態(tài)度 D.互動(dòng)
A.獲取顧客價(jià)值從而創(chuàng)造利潤(rùn)和顧客資產(chǎn) B.了解市場(chǎng)和顧客的需要和欲望 C.涉及顧客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略 D.建立可獲利的顧客關(guān)系并令顧客感到滿意