填空題

為了讓服務(wù)得到最大的價值，在有效地管理客戶關(guān)系時，必須留?。ǎ?、培育最具增長性客戶；改造低貢獻客戶、淘汰負(fù)值客戶 。

答案： 最有價值客戶
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填空題

客戶滿意縱向?qū)用姘ǖ娜齻€層次有：（）；（）和（）。
答案： 物質(zhì)滿意層；精神滿意層；社會滿意層
填空題

對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著三個方面開展：（）；（）和（）。
答案： 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)；聯(lián)絡(luò)中心管理；Web集成管理
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