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單項(xiàng)選擇題
在客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（）不在客戶(hù)關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。
A.銷(xiāo)售管理
B.采購(gòu)管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據(jù)挖掘
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填空題
根據(jù)客戶(hù)的價(jià)值將客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，可分為：（）；（）；（）；（） 等。
答案：
VIP客戶(hù)；主要客戶(hù)；通?？蛻?hù)；小客戶(hù)
填空題
客戶(hù)是通過(guò) （）和（）來(lái)感受企業(yè)服務(wù)的，要求企業(yè)必須通過(guò)（）和（）來(lái)調(diào)控客戶(hù)體驗(yàn)。
答案：
渠道；接觸點(diǎn)；渠道；接觸點(diǎn)
