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單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本的原因。

A. 企業(yè)遠(yuǎn)景
B. 企業(yè)使命
C. 企業(yè)的核心價(jià)值
D. 企業(yè)文化

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多項(xiàng)選擇題

在實(shí)踐中，企業(yè)可以把客戶轉(zhuǎn)移成本分為（）

A. 財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移成本
B. 程序轉(zhuǎn)移成本
C. 心理轉(zhuǎn)移成本
D. 關(guān)系轉(zhuǎn)移成本
E. 服務(wù)轉(zhuǎn)移成本

多項(xiàng)選擇題

在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益可以包括（）

A.經(jīng)濟(jì)收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.心理收益
E.定制化收益

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