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問答題
【簡答題】請簡要說明企業(yè)流失的客戶類型及其特點(diǎn)。
答案：
①蓄意摒棄的客戶，即不具有潛在價(jià)值而被企業(yè)放棄的客戶；
②非蓄意摒棄客戶，即企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而...
②非蓄意摒棄客戶，即企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而...
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問答題
【簡答題】怎樣進(jìn)行客戶資產(chǎn)最大化管理？
答案：
①實(shí)施客戶基礎(chǔ)管理?？蛻糍Y產(chǎn)主要取決于客戶終身價(jià)值和客戶基礎(chǔ)兩方面，因此，企業(yè)需要識別新的有價(jià)值的客戶來擴(kuò)大企業(yè)客戶基礎(chǔ)...
問答題
【論述題】論述CRM中數(shù)據(jù)挖掘的流程和一般步驟。
答案：
數(shù)據(jù)抽樣。當(dāng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時，首先要從企業(yè)大量客戶信息數(shù)據(jù)中抽取出相關(guān)的數(shù)據(jù)子集。通過對數(shù)據(jù)樣本的精選，不僅能減少數(shù)據(jù)處理...
