問答題

【論述題】論述客戶滿意與客戶忠誠的關(guān)系。

答案： 客戶滿意與客戶忠誠的靜態(tài)分析：

客戶滿意是客戶在歷次購買活動中逐漸積累起來的連續(xù)的心理狀態(tài)，是一種...
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問答題

【論述題】論述客戶關(guān)系生命周期的管理。
答案： 初識期：客戶信任與投入程度都比較低，追求習性和心理品味追求的一致性。重視品牌的豐富性、產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
矜持期...
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【簡答題】網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點是什么？
答案： ①降低管理成本。集中軟件的實施和維護，可以節(jié)約時間和資金，降低管理成本。
②增強與其他應用軟件之間的“對接”?；?..
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