問答題

【簡答題】簡述客戶互動的類型、提升客戶互動能力的方法。

答案： 客戶互動類型主要分為人工-機器結(jié)合互動、現(xiàn)場互動（一定是同步進行，適應(yīng)能力強）和媒體支持互動（允許完全獨立的人體之間的互...
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【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略類型。
答案： ①扣鉤戰(zhàn)略。需要客戶去適應(yīng)企業(yè)的行為，雙方建立的關(guān)系主要是行為層面的交往。
②拉鏈戰(zhàn)略。需要相互調(diào)整適應(yīng)，打到...
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【簡答題】簡述關(guān)系營銷。
答案： 關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立...
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