填空題

定位戰(zhàn)略最大失敗是，目標顧客細部不能回想起（），并且服務(wù)不能夠勝過（）提供的。

答案：服務(wù)貢獻；競爭對手

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許多技術(shù)可以用來改善服務(wù)，比較重要的兩個是（）和（）。

答案：基準化；藍圖化

對于目標市場中的現(xiàn)在的用戶，營銷戰(zhàn)略有兩個任務(wù)，其一是保留現(xiàn)有顧客和從現(xiàn)有顧客中獲得（）；而對于新用戶，營銷戰(zhàn)略的任務(wù)是先增加對所提供服務(wù)的嘗試，然后在首次嘗試之后，在持續(xù)的基礎(chǔ)上再得到服務(wù)的重復(fù)使用。

答案：額外業(yè)務(wù)

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