A.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) B.對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻，包括改進質(zhì)量績效的益處 C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果 D.掌握質(zhì)量改進工具與方法
A.組織的內(nèi)部和外部因素 B.利益相關(guān)方的要求 C.組織的產(chǎn)品和服務(wù) D.組織對確定管理體系形成文件化信息的選擇
A.監(jiān)管者 B.工會 C.競爭對手 D.反壓力集團的團體
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