單項選擇題

呼叫中心業(yè)務屬于（）電信業(yè)務。

A.第一類基礎
B.第二類基礎
C.第一類增值
D.第二類增值

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多項選擇題

通信企業(yè)危機的特點是（）。

A.突發(fā)性
B.變化性
C.嚴重性
D.影響性
E.余波性

多項選擇題

客戶異議的種類包括（）。

A.真實的異義
B.假的異議
C.隱藏的異議
D.虛擬的異議