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判斷題

總的說來，隨著時間的推移，迷人質(zhì)量通常會轉(zhuǎn)化為期望質(zhì)量甚至當(dāng)然質(zhì)量。

答案：正確

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顧客滿意度高不代表顧客忠誠度高。

答案：正確

顧客忠誠不能為企業(yè)節(jié)約服務(wù)成本。

答案：錯誤

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