填空題

《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(上鐵客〔2018〕243號)規(guī)定：提供重點(diǎn)旅客現(xiàn)場服務(wù)時，工作人員應(yīng)主動解答旅客問詢，（），主動解決旅客困難，各個服務(wù)環(huán)節(jié)做到服務(wù)有交接，信息有通報。

答案： 主動征求旅客意見
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