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服務(wù)中的三個(gè)一是指第一時(shí)間第一接觸人一次處理好客戶問(wèn)題。
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工程師小B到客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)局，在將存儲(chǔ)上電，準(zhǔn)備調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)一塊硬盤故障，遂打400建單申請(qǐng)備件后更換。
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重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問(wèn)題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問(wèn)題，聯(lián)系重點(diǎn)客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。
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